ЦНАП – це високий рівень обслуговування
Центр надання адміністративних послуг Шумської міської ради працює 2 роки 8 місяців та є моделлю інтегрованого офісу, тобто працює за принципом «єдиного вікна».
Робота Центру в І півріччі 2019 році була спрямована на забезпечення якісного рівня обслуговування відвідувачів. Насамперед це просторі і прозорі, сучасно оформлені приміщення комфортні для відвідувачів. Належне комп'ютерно-технічне оснащення, доступ адміністраторів до необхідних баз даних.
У Центрі забезпечено надання банківських послуг – встановлено платіжно-банківський термінал. Це дозволило забезпечити зручне і головне, швидке та комплексне обслуговування відвідувачів. Тепер відвідувачі ЦНАП можуть сплатити за послугу безпосередньо в приміщенні ЦНАП, що дає змогу зменшити витрати часу для надання послуги.
Для зручності відвідувачів, які на прийом приходять разом з дітьми, в приміщені Центру організовано дитячий куточок. У розпорядженні маленьких відвідувачів мольберт, кольорові олівці, розмальовки та іграшки, які вони із задоволенням використовують, доки дорослі вирішують свої справи.
Крім іншого, у січні 2019 року Центр взяв участь у кампанії з підвищення якості обслуговування відвідувачів ЦНАП, яка реалізується за ініціативи Офісу реформи адміністративних послуг спільно з Міністерством економічного розвитку та торгівлі України. Відтак Центр отримав інформаційні постери, стенд для книги відгуків, довідник з питань надання адміністративних послуг. Також в Центрі впроваджуються ініціативи щодо налагодження комунікацій із відвідувачами через сервіс Google Maps. Офіс реформи адміністративних послуг виготовив та надіслав для Шумського центру інформаційні продукти з QR-кодами, а саме, таблички «Розкажи нам про свої враження від візиту до ЦНАП», за допомогою яких відвідувачі можуть знайти Центр на карті та залишити відгук про нашу роботу.
Центр надання адміністративних послуг Шумської міської ради є майданчиком кращих практик ЦНАПів у реалізації проектної ідеї «Забезпечення участі громадськості та місцевого самоврядування ОТГ Тернопільської області в сфері надання адміністративних послуг» в рамках спільного проекту Уряду Швеції та ПРООН в Україні «Посилене партнерство для сталого розвитку».
https://shumska-gromada.gov.ua/
