Будинок, який мав стати «домом мрії» для британської пари Елісси та Джонні, менш ніж через два роки після придбання довелося фактично розібрати до бетонних блоків.
Нерухомість із чотирма спальнями пара придбала близько 20 місяців тому. Однак після заселення власники почали виявляти дедалі більше проблем, а незалежна перевірка зрештою зафіксувала близько 150 дефектів.
Серед претензій — нерівні та перекошені стіни, проблеми з оздобленням і неправильно встановлена кухня. Масштаб ремонтних робіт виявився настільки значним, що будинок огорнули риштуванням, а частину зовнішнього оздоблення демонтували.
Для сім'ї це означає вже другий вимушений переїзд протягом року.
Поки будівельники усувають недоліки, Елісса та Джонні змушені знову орендувати інше житло.
Елісса, яка має хронічне захворювання, розповіла BBC, що тривалий конфлікт навколо ремонту та постійний стрес серйозно позначилися на її самопочутті й одного разу призвели до госпіталізації.
Їхня історія виявилася далеко не поодинокою.
Після звернення BBC Your Voice десятки власників британських новобудов розповіли про проблеми зі своїм житлом.
Серед скарг — цвіль, підвищена вологість, протікання, дефекти оздоблення та навіть обвалення частин стель.
Кількість звернень до омбудсмена зросла більш ніж утричі
Потік таких історій збігається зі стрімким збільшенням кількості звернень до New Homes Ombudsman Service — незалежної служби, створеної для розгляду суперечок між покупцями новобудов і забудовниками.
За останній звітний період служба отримала понад 1800 звернень — більш ніж утричі більше, ніж роком раніше.
Втім, збільшення кількості звернень не обов'язково означає пропорційне погіршення якості всього нового житла у Великій Британії. На показник можуть впливати зростання обізнаності покупців про механізм оскарження та розширення охоплення системи.
Існує й значно серйозніша проблема: омбудсмен досі не охоплює весь ринок.
Участь забудовників у системі фактично залишається неповною, і приблизно третина нових будинків перебуває поза її захистом.
До цієї категорії потрапив і будинок Елісси та Джонні.
Особливо складною може бути ситуація для покупців житла за схемою shared ownership — часткового володіння, коли людина купує частку нерухомості,
а за решту сплачує орендну плату.
У результаті покупець новозбудованого будинку може виявити серйозні дефекти, але не мати доступу до тієї ж процедури незалежного розгляду спору, що й власник іншої новобудови.
У парламенті вимагають змін
Ситуація викликає дедалі більше занепокоєння серед депутатів та представників самого New Homes Ombudsman Service.
Вони закликають зробити систему обов'язковою для всіх забудовників нового житла, щоб рівень захисту покупця не залежав від того, хто побудував будинок і за якою схемою його придбали.
Ідея обов'язкового омбудсмена передбачена реформою захисту покупців новобудов, однак її повноцінне запровадження затягнулося.
У британському уряді заявляють, що мають намір змінити ситуацію та зробити систему обов'язковою, щойно з'явиться необхідна можливість у парламентському графіку.
Історія Елісси та Джонні показує, наскільки дорогими можуть виявитися дефекти нового житла навіть тоді, коли забудовник зрештою погоджується їх усунути. Власникам доводиться місяцями жити серед будівельних робіт або переїжджати, витрачати час на експертизи та суперечки і чекати завершення ремонту будинку, який від самого початку продавався як готовий для проживання.
Аріна Щукіна, студентка Інституту журналістики КНУ імені Тараса Шевченко.
