На шпальтах газети «Бердичівський погляд» ми намагаємося вести відкритий діалог із читачами. І завжди раді, коли вони підказують, рекомендують, інформують і просто телефонують, ділячись наболілим. Декілька звернень пов’язані з обслуговуванням мешканців міста ТОВ «Астрал КТБ».
До редакції тижневика завітав із проблемою бердичівлянин. Предмет непорозуміння – відключення від кабельної мережі. Причина – у заборгованості протягом майже двох років, яка, запевняє чоловік, сталася не з його вини: «Плачу щомісячно, про підвищення обов’язкової плати не знав: повідомлень у телережимі не бачив, а письмових попереджень до мене не поступало. Не отримав жодного папірця. Хіба можливо таке? Ми маємо отримувати необхідну інформацію у чіткий та прозорий спосіб. Адже люди у віці не завжди можуть побачити рухомий рядок на телеекрані». Ще одне, що дивує пенсіонера: чому обов’язково потрібно проплачувати заборгованість та чергове підключення після її погашення безпосередньо в кабінеті ТОВ «Астрал КТБ», чому не в ощадбанку?
Журналісти газети «Бердичівський погляд» зателефонували керівництву товариства і отримали коментар за допомогою мобільного зв’язку,
оскільки адміністративні функції виконують люди, які проживають в м. Житомирі. Виконавчий директор Олександр Юрійович Тудачков переконаний: ситуація – безпідставна, тому що подібні випадки нарікань траплялися, й перевірка показала, що неплатники нерідко дають неправдиву інформацію: «Якщо людина не вважає за необхідне назвати своє прізвище, коли скаржиться, значить, їй є що приховувати, вона обманює. І це однозначно. Наша багаторічна практика – це здійснення повідомлень абонентам про наявність заборгованості й необхідність проплати, якщо така ситуація виникає. Крім того, перш ніж провести відключення від послуг кабельного телебачення, ми телефонуємо боржникам, якщо є двосторонній зв’язок. До того ж щомісячно транслюємо спеціальний інформаційний ролик про зміни у вартості послуги».
Мешканці вулиці Чкалова скаржаться, що якість зображення на центральних каналах бажає кращого. А жителі вул. Низгірецьої, 30-а Валентина Яківна Ткачук, Неля Миколаївна Кучерява, Галина Федорівна Солобчук та Ігор Володимирович Росовецький взагалі мають декілька претензій та питань до працівників ТОВ «Астрал КТБ»:
– є проблеми з показом певних каналів – періодично екран «сніжить»;
– письмові повідомлення про зміни в тарифі або заборгованість до їх поштових скриньок не потрапляють;
– додзвонитися до диспетчерів ТОВ «Астрал КТБ» важко, особливо у вихідні.
Журналісти побували у кабінеті № 31, що на 2-му поверсі міського Палацу культури, і поспілкувалися з працівниками товариства. Бригадир ТОВ «Астрал КТБ» Самат Хамматович Марданов пояснив: «Про майбутні зміни у вартості кабельного телебачення ми попереджаємо на різних каналах, частіше інформацію можна почути по місцевому телеканалу «ВІК». Крім того, розносимо роздруковані попередження про заборгованість. Якщо немає поштової скриньки, залишаємо в дверях». Диспетчер Людмила Анатоліївна Марданова доповнила й уточнила: «Товариство є платником єдиного податку. А щодо погашення заборгованості в касах банку, то для цього потрібний окремий рахунок. Може виникнути плутанина в розрахунках. Людині краще з’явитися до нас і пояснити все на місці. Якщо вона вносила плату щомісячно і помилилася на декілька гривень, ми за повторне підключення плату не беремо.
Звичайно, всім не догодиш, люди різні. Є побажання: якщо виникають питання, з 9:00 ло 17:00 дзвоніть за телефоном: 4-09-95». У суботу, повідомили співробітники ТОВ «Астрал КТБ», вони працюють із 9:00 до 13:00: «У вихідні завжди є черговий, якщо абоненти не можуть зв’язатися з ним, слід подзвонити на «гарячу лінію» міськвиконкому: 15-05 – і розповісти про проблему. Зв’язок є постійно, недоліки будуть вчасно усунені, якщо це залежить від працівників товариства і не відбулося у нічну пору».
Що ж, залишається сподіватися, що керівництво та персонал ТОВ «Астрал КБТ», яке функціонує в Бердичеві протягом 17-и років, врахують зауваження і побажання абонентів, а споживачі послуг регулярно слідкуватимуть за змінами. Адже мова йде не про астральні образи, а цілком матеріальну плату за користування кабельним телебаченням.
