В Україні 55% населення користувалися державними онлайн-послугами у 2024 році. У 2023 році цей показник був 64%. Про це свідчать результати опитування Київського міжнародного інституту соціології.
Здебільшого українці користуються Дією – 42% (у 2023 році – 51%). Іншими послугами користуються не так часто.
Крім Дії, відносно часто називали такі послуги, як питання особистого транспорту (15%, у 2023 році – 18,5%), платні послуги з отримання інформації з реєстрів (13%, як і минулого року), пенсійне забезпечення (10%, у 2023 році – 16%), отримання паспортів або контакти з міграційною службою (10%, у 2023 році – 14%), отримання субсидій чи пільг (9%, 2023 року – 18%), оподаткування (9%, 2023 року – 12%).
Майже за всіма послугами зафіксовано зниження частки користувачів у порівнянні з 2023 роком. Найбільш значне зниження — послуги з одержання субсидій/пільг та вступу до ВНЗ.
Абсолютна більшість респондентів – 84% (у 2023 році – 78,5%), які користувалися державними електронними послугами, вважають досвід "радше позитивним" або "дуже позитивним. Про "радше негативний" або "дуже негативний" досвід повідомляють 10% користувачів (2023 року цей показник склав 12%).
Основною причиною відмови користуватися державними е-послугами респонденти назвали відсутність такої потреби (67%, як і у 2023 році), бранк навичок (44%, у 2023 році – 27%), недовіру до електронних сервісів – 26% (у 2023 році – 16,5%). При цьому серед респондентів, які повідомили про брак навичок, майже половина (44%) взагалі не хочуть ці навички опановувати.
Загалом за 2024 рік в Україні зросла на 1 в.п. до 10% частка громадян, які взагалі не користуються інтернетом. В основному це люди похилого віку 70+.
- В Україні стрімко погіршилася оцінка рівня корупції: дані опитування.
