Через збій в ІТ-системі Укрзалізниці зупинився продаж квитків онлайн і сервісні послуги

Унаслідок масштабного технічного збою в IT-інфраструктурі «Укрзалізниці» тимчасово припинили роботу онлайн-сервіси компанії.Про це повідомили в компанії Укрзалізниця – Ukrzaliznytsia

Зокрема, наразі недоступні:

• продаж квитків через мобільний застосунок та офіційний сайт;

• онлайн-замовлення супутніх послуг;

• довідкова інформація в електронному вигляді.

Фахівці компанії вже працюють над усуненням неполадок та відновленням роботи систем.

Щоб мінімізувати незручності для пасажирів, «Укрзалізниця»:

• посилила штат працівників на ранкових змінах у касах на вокзалах;

• рекомендує звертатися через офіційні сторінки компанії у соцмережах для швидкого зв’язку;

• дозволила оформлення квитків безпосередньо на борту поїздів у термінових випадках;

• перебудувала внутрішні процеси, щоб забезпечити безперебійне обслуговування пасажирів.

За останній час вже кілька тисяч клієнтів скористалися касами з додатковими працівниками або змогли оформити квитки під час посадки.

Особливу увагу компанія приділяє послугам для маломобільних груп населення: оформлення вагонів для людей з інвалідністю, супровід на вокзалі, доступ до лаунж-зон, організація групових перевезень або перевезення автомобілів — усе це наразі здійснюється вручну за попередніми заявками на електронну пошту services.uz.gov.ua@gmail.com

Також компанія інформує:

• Усі поїзди курсують за графіком, ситуація повністю контрольована.

• У разі, якщо раніше придбаний квиток не відображається в застосунку, його можна знайти у вигляді PDF-дублікату на електронній пошті.

• На період відновлення сервісів з 10:00 відкрито продаж квитків на міжнародні рейси 23 та 24 березня у всіх міжнародних касах вокзалів.

Пасажирам радять слідкувати за оновленнями на офіційних ресурсах «Укрзалізниці». Компанія дякує за розуміння, терпіння та слова підтримки.