Чи замінить штучний інтелект людину у фінтеху: iPay.ua про реальні кейси та зону підвищеної відповідальності

Штучний інтелект у платіжних сервісах переходить зі стадії експериментів до рівня базової інфраструктури. Проте для фінтеху це не просто «модна фішка», а зона жорсткого регулювання та пояснюваних рішень.Ольга Неділько, виконавча директорка iPay.ua, в ексклюзивному інтерв'ю розповіла про прагматичний підхід компанії до впровадження AI.Компанія фокусується на напрямках, де технологія дає вимірюваний ефект та контроль:Комплаєнс і фінмоніторинг: розроблені власні LLM-рішення, що у закритому середовищі перевіряють санкційні списки та ризикові патерни. Антифрод: триває збір даних для поведінкових моделей, які аналізуватимуть транзакції в реальному часі. Бек-офіс: ШІ інтегрують у новий «кабінет мерчанта» для автоматизації обробки запитів. HR-департамент: алгоритми допомагають у пошуку та аналізі кандидатів.Попри потенціал AI-асистентів для режиму 24/7, у iPay.ua наголошують на обмеженнях. Через жорсткі вимоги стандарту безпеки PCI DSS, ШІ у клієнтській підтримці розглядають виключно як помічника. Швидкість реагування — це питання довіри. ШІ в підтримці має бути асистентом, а не заміною фахівця.За словами керівниці, ШІ — це інвестиційно складний напрямок, що потребує ізольованого середовища та контролю якості коду. Зараз компанія фіналізує повноцінну AI-стратегію, де кожен крок оцінюється з точки зору доцільності та безпеки.ШІ — це не «дешева магія». Це інвестиційно складний напрямок. Ми стикаємося з викликами вартості інфраструктури, необхідності ізольованого середовища та контролю якості коду.