Клієнти цифрових банків швидко змінюють свої платіжні звички, дедалі частіше відмовляючись від традиційних пластикових карток на користь мобільних гаманців. Про це свідчать результати дослідження PYMNTS Intelligence, проведеного спільно з компанією Trustly серед 2071 користувача банківських послуг у США.
За даними опитування, 44,6% клієнтів цифрових банків вважають цифрові гаманці основним способом оплати. Для порівняння, серед усіх споживачів цей показник становить лише 22,7%.
Особливо помітною перевага мобільних гаманців є під час покупок у фізичних магазинах. Тут 40,9% клієнтів цифрових банків використовують саме цифрові гаманці, тоді як дебетові картки обирають 29,5% респондентів, а кредитні — 18,9%.
Дослідження також показало, що мобільні гаманці вже давно використовуються не лише для повсякденних покупок. Серед користувачів цифрових банків:
- 51,9% оплачують через них поїздки у сервісах спільного використання автомобілів;
- 43% використовують їх для оплати цифрових підписок;
- 37,7% — для придбання продуктів харчування.
які дозволяють оплачувати покупки безпосередньо з банківського рахунку без використання платіжної картки. Оплата здійснюється через цифровий інтерфейс із підтвердженням у банківському застосунку.
Згідно з дослідженням, користувачі цифрових банків готові частково перейти на цей спосіб оплати, якщо він забезпечуватиме додаткові переваги.
Найважливішим стимулом для використання Pay by Bank 43,1% опитаних назвали миттєву фінансову вигоду — наприклад, знижки або кешбек. Ще 16,9% респондентів вважають ключовою перевагою наявність механізмів захисту покупця.
Загалом 69% клієнтів цифрових банків уже розглядають Pay by Bank як повноцінну альтернативу дебетовим карткам або готові користуватися цим інструментом за умови надання бонусів і додаткових гарантій безпеки.
Автори дослідження зазначають, що зростання популярності цифрових гаманців і сервісів прямої оплати з банківського рахунку свідчить про поступову трансформацію ринку безготівкових платежів. У міру розвитку відкритого банкінгу та цифрових фінансових сервісів конкуренція між традиційними картковими платежами й новими способами оплати лише посилюватиметься.
