Microsoft, Barclays Bank та інші компанії скорочували персонал, щоб вивільнити кошти на розвиток штучного інтелекту. Однак згодом частина роботодавців знову почала наймати людей на ліквідовані посади, оскільки технології не впоралися із завданнями так, як очікував бізнес.
Про це повідомляє Associated Press. Таке явище вже отримало назву «ШІ-бумеранг». Точних даних про його масштаби немає, проте випадки повторного наймання звільнених через автоматизацію працівників стають дедалі частішими.
Чому компанії повертають звільнених працівниківMicrosoft, Barclays Bank і мережа супермаркетів Kroger належать до компаній, які цього року оголосили про скорочення персоналу через упровадження штучного інтелекту. В одних випадках ліквідовували посади, які вважали зайвими, в інших — зменшували штат, щоб спрямувати заощаджені кошти на розвиток технологій.
Однак після впровадження моделей, застосунків і ШІ-агентів деякі роботодавці виявили, що ці інструменти не забезпечують очікуваного результату та потребують більшого людського контролю.
«Два роки тому ми запитували: "Чи може таке статися?
", а тепер говоримо: "Так, це відбувається просто зараз"», — зазначила старша віцепрезидентка британської технологічної компанії SHL Люсі Бомонт.
За даними рекрутингової компанії Robert Half, на початку цього року менеджери з найму у сферах фінансів, маркетингу, права та охорони здоров’я повідомляли, що їхні компанії знову відкривають посади, які раніше ліквідували переважно через штучний інтелект або автоматизацію.
Серед основних причин називали потребу в більшому контролі з боку людей, ніж очікувалося, а також нездатність технологій відтворити накопичені в організації знання та досвід.
Старший регіональний президент Robert Half Білл Дрісколл пояснив, що штучний інтелект поки не може повноцінно замінити критичне мислення, співпрацю, креативність і професійні знання працівників.
Які компанії вже переглянули рішення щодо скороченьОдним із прикладів стала шведська компанія Klarna, яка надає послуги купівлі товарів із відстрочкою платежу. Торік вона знову почала наймати працівників для служби підтримки клієнтів.
Генеральний директор компанії Себастьян Семятковський в інтерв’ю Bloomberg News визнав,
що Klarna зайшла надто далеко, покладаючись на чатбот зі штучним інтелектом заради скорочення витрат.
У червні про перегляд кадрових рішень повідомила й Ford. Компанія найняла або підвищила на посадах 350 досвідчених інженерів після того, як інструменти штучного інтелекту, запроваджені для контролю якості, не продемонстрували очікуваної ефективності.
Водночас у Ford зазначили, що продовжують використовувати ШІ для підвищення якості продукції, поєднуючи технології з технічною експертизою працівників.
Люсі Бомонт звернула увагу, що компанії не завжди публічно визнають зміну рішень щодо передавання завдань від людей системам штучного інтелекту. За її словами, керівництво може спочатку отримати схвалення акціонерів за оптимізацію штату, а згодом непублічно переглядати ці рішення.
Чому ШІ не може повністю замінити людейПровідна аналітикиня дослідницько-консалтингової компанії Forrester Бетсі Саммерс пояснила, що під час автоматизації роботодавці часто не враховують роботу, яку люди виконують поза межами своїх офіційних обов’язків.
Ідеться про здатність розуміти емоції колег,
підтримувати команду, організовувати спонтанні зустрічі та докладати додаткових зусиль залежно від ситуації.
За словами Саммерс, компанії не завжди усвідомлюють увесь обсяг роботи, необхідної для функціонування внутрішніх процесів. Тому очікування, що ШІ-агенти після скорочення персоналу забезпечать такий самий результат, як люди, часто виявляються помилковими.
Ще одна проблема — недостатньо задокументовані робочі процеси. Це ускладнює передавання штучному інтелекту таких завдань, як обробка даних і ведення бухгалтерського обліку.
Професор менеджменту Школи бізнесу Макдоно Джорджтаунського університету Брукс Голтом зазначив, що компанії не завжди аналізують, на яких етапах саме працівники створюють додаткову цінність.
Наприклад, у сфері обслуговування клієнтів чатботам часто доводиться передавати запити та скарги людям. Працівник може розпізнати емоції клієнта, оцінити складність проблеми та знайти нестандартне рішення в межах установлених правил.
Які навички допоможуть працівникам залишатися затребуванимиЕксперти радять розвивати навички, які доповнюють можливості штучного інтелекту.
Серед них — емоційний інтелект, критичне мислення, здатність ухвалювати виважені рішення та професійна експертиза.
Брукс Голтом рекомендує працівникам чітко розуміти власну цінність, опановувати нові технології та усвідомлювати, які завдання людина виконує краще за машину. Поєднання професійного досвіду зі знанням можливостей ШІ може сформувати унікальну кваліфікацію.
Люсі Бомонт окремо наголосила на важливості емпатії. За її словами, розгніваному клієнту часто потрібно не просто отримати відповідь, а бути почутим і відчути, що його проблему сприймають серйозно. Таке спілкування штучний інтелект поки не може повністю відтворити.
Що робити тим, кого запрошують повернутисяЛюсі Бомонт зазначила, що не всі звільнені працівники готові повертатися до компаній, які раніше вирішили замінити їх штучним інтелектом. Після звільнення люди можуть втратити довіру до роботодавця та відчуття психологічної безпеки.
Водночас ті, кому пропонують повернутися, можуть вимагати вищої зарплати, пояснень щодо майбутнього використання ШІ та гарантій щодо кадрових рішень. Також предметом переговорів можуть стати додаткове навчання й перспективи кар’єрного зростання.
Брукс Голтом радить обговорити оновлений опис посадових обов’язків, який передбачатиме використання і технологій, і професійного досвіду працівника. Це може допомогти домовитися про вищу посаду та кращу оплату.
Перед поверненням експерт рекомендує також обговорити трудові гарантії. Наприклад, можна запропонувати контракт на один рік із можливістю продовження та компенсацією в разі дострокового припинення трудових відносин.
Бетсі Саммерс наголосила, що не варто недооцінювати людські якості — мотивацію та допитливість. За її словами, робота має значення не лише для компаній і клієнтів, а й допомагає людям знаходити сенс, реалізовувати себе та робити внесок у розвиток своїх спільнот.
[read_more ids="376442,376365,376405"]
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/suduaта на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook, в Instagram та в Х, щоб бути в курсі найважливіших подій.
