Світова практика показує, що такі каси не гарантують скорочення часу очікування.Великі торговельні мережі в США та Європі дедалі частіше переглядають своє ставлення до кас самообслуговування, які раніше позиціонувалися як рішення для скорочення черг і витрат на персонал. ПишеУНІАН. Про це повідомляють Контракти.UA.
Як пише jurnalul.ro, опитування у 2026 році показало зниження інтересу ритейлерів до інвестицій у системи самообслуговування порівняно з попереднім роком.
Так, згідно з дослідженням Voice of the Retail Industry Survey 2026 ("Голос роздрібної індустрії – 2026"), заснованому на опитуванні 340 операторів роздрібної торгівлі США, 36% респондентів висловили намір інвестувати в системи самообслуговування у 2026 році (у 2025 році цей показник становив 43%). Таке зниження на 7 процентних пунктів є досить примітним, особливо з огляду на те, що 75% учасників заявили про плани збільшити витрати на технології в найближчі 12 місяців.
Технічні проблеми та втрати товаруОдним із аргументів на користь автоматизованих кас є те, що вони дають змогу покупцям самостійно сканувати товари та уникати стандартних черг.
Однак на практиці процес може ускладнюватися помилками сканування, проблемами з зважуванням товарів, зависанням системи або необхідністю втручання персоналу.
Опитування, проведене компанією Raydiant у 2021 році серед 1000 американських споживачів, показало, що 67% респондентів стикалися зі збоями в роботі кас самообслуговування. При цьому 85% опитаних визнали ці системи загалом швидшими порівняно з очікуванням у черзі, а 60% заявили, що за наявності вибору віддали б їм перевагу перед спілкуванням із працівником магазину.
Ще однією проблемою є втрати товару. Товари можуть бути неправильно відскановані або не оплачені – навмисно чи випадково. У результаті магазинам доводиться наймати персонал для контролю зони самообслуговування, перевірки транзакцій та втручання у разі виникнення помилок. Економія, досягнута за рахунок скорочення кількості касирів, може бути нівельована цими додатковими витратами.
Великі американські торговельні мережі змінюють стратегіюУ США низка ритейлерів почала обмежувати використання систем самообслуговування або повертати в деякі магазини каси, що обслуговуються працівниками.
Також використовуються протикрадіжні пристрої для певних категорій товарів, а в деяких магазинах каси самообслуговування призначені лише для невеликих покупок.
Раніше психологи пояснили, чому деякі люди уникають самообслуговування в супермаркетах, навіть якщо їм доводиться стояти в черзі.
