Стартап Encore AI залучив 30 мільйонів доларів у раунді фінансування Series A. Компанія розвиває платформу, яка аналізує розмови з клієнтами та навчає ШІ-агентів працювати у службах підтримки й продажів.
Про це пише видання TechCrunch.
Encore AI заснували у 2022 році під назвою Insait IO. Спочатку компанія створювала програмне забезпечення для фінансових консультантів, але згодом змінила напрям роботи та бренд.
Платформа компанії аналізує записи телефонних дзвінків, електронні листи та текстові повідомлення, а також поєднує ці дані з CRM-системами. Вона визначає, які дії співробітників допомагали успішно завершувати продажі або ефективно вирішувати звернення клієнтів, а які не давали результату. На основі цього система навчає власних ШІ-агентів.
За словами генерального директора Двіра Гінзбурга, агенти можуть навіть використовувати приклади, жарти чи стиль спілкування, які добре працювали у співробітників компанії. Фактично вони поєднують найуспішніші сценарії взаємодії з клієнтами.
Окрім спілкування з клієнтами голосом або текстом, ШІ-агенти можуть допомагати працівникам у реальному часі,
підказуючи відповіді та рекомендуючи найкращу тактику під час розмов.
Зараз Encore AI має понад 40 корпоративних клієнтів у різних країнах, більшість із яких працюють у фінансовому секторі. За словами Гінзбурга, регулярний річний дохід компанії за останні 18 місяців зріс більш ніж у п’ять разів, однак точні фінансові показники та оцінку компанії він не розкрив.
Раунд Series A очолив інвестиційний фонд Team8. Також до нього долучилися Planven, Lukatz, Garage, банки та страхові компанії. Частина фінансових установ спочатку стала клієнтами Encore AI, а вже потім інвестувала в стартап.
Отримані кошти компанія планує спрямувати на розширення продажів у США та впровадження своєї платформи у більшій кількості великих фінансових установ.
Читайте також:
- Наздогнав людей. Штучний інтелект вперше набрав 100% балів на найвідомішому математичному конкурсі
- Позитивне бачення. Meta запустила рекламну кампанію про переваги ШІ, але майже не показала сам штучний інтелект
- Купідон зі штучним інтелектом. У Японії понад 260 пар одружилися завдяки застосунку для знайомств
